1. Identificación del Prestador

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "ToS") regulan la relación contractual entre TIKPE S.A.C. (en adelante, "TIKPE"), sociedad anónima cerrada constituida bajo las leyes de la República del Perú, con domicilio en Lima, Perú, y el cliente o usuario que contrata los productos y servicios de la plataforma TIKPE (en adelante, "el Cliente").

Datos de contacto legal: hola@tikpe.co. Representante legal: Gerencia General. Inscripción en SUNARP: pendiente de actualización pública.

2. Objeto del contrato

TIKPE ofrece al Cliente el acceso a la plataforma TIKPE, que comprende los siguientes productos: (i) TIKPE Agents — agentes de inteligencia artificial operando sobre WhatsApp Business para atención, análisis y acompañamiento; (ii) RADAR Intelligence — sistema multi-agente de investigación estratégica; (iii) servicios profesionales asociados: consultoría, integración y soporte.

El alcance de los servicios contratados se detalla en el plan elegido por el Cliente (Starter, Pro, Enterprise) y/o en la orden de servicio firmada. Los precios públicos vigentes están publicados en https://tikpe.co y pueden ser actualizados con al menos treinta (30) días calendario de preaviso.

3. Aceptación y vigencia

El Cliente acepta los presentes ToS al activar su plan, firmar una orden de servicio o utilizar cualquiera de los productos de la plataforma. La aceptación es vinculante y se rige por la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y el Código Civil peruano.

El contrato entra en vigor en la fecha de activación del plan y se mantiene vigente por el período de facturación contratado (mensual o anual), renovándose automáticamente salvo comunicación en contrario del Cliente con al menos quince (15) días calendario de anticipación.

4. Planes, facturación y pagos

TIKPE opera bajo planes públicos — Starter, Pro y Enterprise — cuyos precios y capacidades se publican en https://tikpe.co/agentes. La factura se emite al inicio de cada período mediante boleta o factura electrónica SUNAT.

Los pagos se procesan vía Culqi (tarjeta, Yape, Plin unificados) o transferencia bancaria. TIKPE NO cobra al Cliente mediante Yape o Plin directo: esos canales están habilitados únicamente para que el Cliente cobre a sus propios clientes a través de TIKPE Agents.

Los impuestos aplicables (IGV 18%) se incluyen o detallan en la factura según la condición fiscal del Cliente. El Cliente debe mantener actualizados sus datos SUNAT (RUC, razón social, domicilio fiscal) en la plataforma.

5. Período de prueba (trial)

Los planes Starter y Pro incluyen un período de prueba de siete (7) días calendario; el plan Enterprise incluye tres (3) días. Durante el trial, el Cliente tiene acceso completo al plan pero con límites reducidos de volumen.

Al finalizar el trial, el Cliente debe activar su plan (completar KYC — RUC/DNI — y aceptar estos ToS) o su acceso será suspendido. TIKPE realiza una verificación interna privada del negocio (web, INDECOPI, Google, redes sociales) antes de activar planes Pro y Enterprise. La decisión final corresponde al área de Admin de TIKPE y puede ser rechazada sin expresión de causa.

6. SLA — Nivel de servicio

TIKPE se compromete a mantener una disponibilidad mensual del 99.5% para los servicios de TIKPE Agents y 99.0% para RADAR Intelligence, medida en ventanas de cinco minutos de indisponibilidad consecutiva fuera de ventanas de mantenimiento programado.

Los mantenimientos programados se comunican con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación vía correo electrónico y dashboard. Si el SLA mensual incumple, el Cliente recibirá un crédito proporcional a la hora siguiente facturación, previa solicitud por escrito a hola@tikpe.co.

Quedan excluidos del SLA los incidentes causados por: (a) interrupciones de proveedores terceros (Meta/WhatsApp, Culqi, APISUNAT, Supabase, OpenAI, Anthropic); (b) uso indebido del Cliente; (c) fuerza mayor o caso fortuito.

7. Soporte técnico

TIKPE provee soporte técnico en español peruano a través del canal oficial (email y WhatsApp corporativo). Los tiempos de respuesta según plan son:

Plan Starter: respuesta inicial en 24h hábiles, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-5).

Plan Pro: respuesta inicial en 8h hábiles, lunes a sábado de 8:00 a 20:00.

Plan Enterprise: respuesta inicial en 2h hábiles 24/7, con humano de guardia designado.

8. Protección de datos personales

TIKPE opera bajo la Ley 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento (DS 003-2013-JUS). Los detalles sobre recopilación, finalidad, almacenamiento y derechos del titular se encuentran en la Política de Privacidad publicada en https://tikpe.co/privacidad.

El Cliente, como titular de la cuenta, es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus propios clientes para procesar sus datos a través de TIKPE Agents. TIKPE actúa como encargado del tratamiento. Los datos se almacenan en Supabase (AWS us-east-1) bajo cifrado en reposo y en tránsito.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) se pueden ejercer escribiendo a hola@tikpe.co adjuntando copia de documento de identidad. Plazo de respuesta: diez (10) días hábiles.

9. Uso de inteligencia artificial (Ley 31814)

TIKPE opera bajo la Ley 31814 de uso responsable de inteligencia artificial en el Perú. Los agentes de IA se presentan SIEMPRE ante usuarios finales identificándose como agentes automatizados (p.ej. "soy el asistente IA de [negocio]").

Los modelos utilizados incluyen: Claude (Anthropic), GPT (OpenAI), embeddings text-embedding-3-small, y modelos propios de TIKPE. Los criterios de decisión relevantes (p.ej. scoring de lead, derivación a humano) están documentados y son auditables bajo solicitud formal del Cliente.

El Cliente se compromete a NO usar la plataforma para: (a) generar contenido ilícito, dañino, discriminatorio o de desinformación; (b) suplantar identidad de terceros; (c) automatizar procesos que por ley requieran intervención humana directa (p.ej. consulta médica definitiva, asesoría legal vinculante).

10. Propiedad intelectual

La plataforma TIKPE, incluyendo su código, diseño, prompts, datasets, modelos entrenados, documentación y marca, es propiedad exclusiva de TIKPE S.A.C. y está protegida por Decreto Legislativo 822 (Ley de Derechos de Autor) y Decreto Legislativo 1075 (Propiedad Industrial).

El Cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la plataforma durante la vigencia del contrato. Los datos y contenido que el Cliente sube a la plataforma permanecen de su propiedad; TIKPE los trata únicamente para prestar el servicio contratado.

El Cliente autoriza a TIKPE a publicar su marca/logo en materiales de caso de estudio y listas de clientes, previa coordinación escrita. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento.

11. Baja y cancelación

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de TIKPE o escribiendo a hola@tikpe.co. La cancelación surte efecto al final del período ya pagado. No se devuelven pagos proporcionales salvo defecto grave no subsanado por TIKPE.

TIKPE puede suspender o dar de baja la cuenta del Cliente con preaviso de siete (7) días en caso de: (a) impago mayor a quince (15) días; (b) violación comprobada de los presentes ToS; (c) uso que atente contra la seguridad de la plataforma o de terceros.

Tras la baja, TIKPE conserva los datos del Cliente por noventa (90) días para permitir reactivación; luego se eliminan de forma segura salvo obligación legal de retención (p.ej. facturación electrónica — diez años, art. 43 CT).

12. Limitación de responsabilidad

TIKPE presta los servicios "tal cual" y con diligencia profesional. La responsabilidad total de TIKPE frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de estos ToS está limitada al importe total pagado por el Cliente en los doce (12) meses previos al hecho que originó la reclamación.

TIKPE no responde por: (a) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades; (b) contenido generado por los usuarios finales del Cliente; (c) fallos de proveedores terceros integrados (Meta/WhatsApp, Culqi, APISUNAT); (d) uso indebido de la plataforma por parte del Cliente o sus empleados.

13. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, actos de gobierno, guerra, pandemia, caídas de internet nacional o paros generalizados de proveedores críticos). La parte afectada deberá notificar a la otra dentro de setenta y dos (72) horas desde que tome conocimiento.

14. Modificaciones

TIKPE puede modificar estos ToS con preaviso de treinta (30) días calendario vía correo electrónico al contacto registrado. Si el Cliente no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar sin penalidad antes de que entren en vigor.

Los cambios menores (corrección de typos, actualización de enlaces, mejora de redacción) no requieren preaviso y estarán reflejados en la fecha de última actualización al pie de este documento.

15. Jurisdicción y ley aplicable

Estos ToS se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá primero a trato directo y de buena fe entre las partes por treinta (30) días calendario.

Agotada esa instancia, las partes se someten a arbitraje de derecho ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima, con sede en Lima, Perú, bajo sus reglas vigentes. Un árbitro único en español. Las partes renuncian expresamente al fuero judicial ordinario salvo para medidas cautelares urgentes.

16. Libro de reclamaciones (INDECOPI)

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), TIKPE ofrece un Libro de Reclamaciones virtual accesible en https://tikpe.co/libro-reclamaciones. El plazo máximo de respuesta a un reclamo registrado es de treinta (30) días hábiles.